Contacteu amb la Generalitat
Teniu diferents maneres de fer-ho:
Teniu diferents maneres de fer-ho:
Servei d'Informació
Responsable
Sra.
Maria Mercè Amigó Serra
Càrrec
cap del Servei d'Informació
Adreça
Avinguda de Josep Tarradellas, 2-6
Població
08029
Barcelona
Telèfon
93 495 80 00
Fax
93 495 80 01
Accessibilitat
Edifici accessible 
Accessibilitat
Edifici no accessible 
Contacte
Adreça web
Funcions
- Coordinar i gestionar els sistemes d'informació a la ciutadania sobre els serveis i tràmits del Departament.
- Establir directrius per a la prestació homogènia dels serveis d'informació, tramitació i atenció digital, telefònica i presencial en les oficines del Departament, d'acord amb el model departamental.
- Coordinar el desenvolupament de projectes de millora i iniciatives interdepartamentals en l'àmbit de l’atenció ciutadana.
- Gestionar el punt d’informació dels serveis centrals del Departament.
- Coordinar funcionalment les oficines d'atenció ciutadana departamentals per garantir-ne el funcionament homogeni.
- Coordinar la informació general, especialitzada i de campanya dels serveis i tràmits del Departament que s’ofereix a través del telèfon corporatiu d'atenció ciutadana de la Generalitat.
- Gestionar les sol·licituds d'accés a la informació pública, en col·laboració amb les unitats prestadores dels serveis, així com coordinar i donar assessorament a les unitats d'informació del sector públic institucional adscrit.
- Impulsar i gestionar la intranet departamental i altres eines de gestió del coneixement i de comunicació interna.
- Impulsar accions que facilitin el treball col·laboratiu entre les unitats i el personal del Departament.
- Supervisar el registre presencial i digital d'entrades i sortides de la seu central del Departament, així com la distribució i la comunicació de la documentació rebuda.
- Coordinar i donar suport i directrius a la xarxa d’oficines de registre del Departament.
- Coordinar i gestionar la bústia corporativa de consultes, queixes i suggeriments a escala departamental.
- Establir el sistema d'indicadors i de gestió de la qualitat en l’àmbit de l'atenció ciutadana.
- Qualsevol altra funció de naturalesa anàloga que se li encomani.
Informació addicional
data actualització (13/06/2023)