a) Establir els criteris i protocols a seguir per assegurar una bona experiència de la ciutadania en la seva relació amb l'Administració.

b) Avaluar i proposar les millores dels serveis que es posin a disposició de la ciutadania, pel que fa a la seva usabilitat i accessibilitat, abans de la posada en funcionament.

c) Recollir, explotar i analitzar dades per conèixer les necessitats i expectatives de la ciutadania i el seu comportament i sentiment en la relació amb l'Administració per adequar-hi la prestació dels serveis públics i oferir serveis públics proactius i personalitzats, atenent a la visió territorial.

d) Coordinar les actuacions a dur a terme per millorar l'experiència ciutadana en l'ús dels serveis públics i digitals i introduir tècniques per millorar-la.

e) Donar suport als departaments en la identificació i en la posada a disposició de la ciutadania de serveis de manera proactiva i personalitzada, en coordinació amb el departament competent en administració digital.

f) Elaborar propostes d'avaluació interna i externa dels sistemes d'informació en l'àmbit de l'atenció presencial, telefònica i digital, en coordinació amb la resta de departaments i el sector públic institucional.

g) Elaborar propostes per impulsar una relació amb la ciutadania basada en situacions de vida, és a dir, els fets més rellevants en la vida de les persones.

h) Implementar sistemes de gestió de la qualitat i de millora contínua, a partir d'estudis i informes, en els serveis d'atenció ciutadana.

i) Elaborar i gestionar el sistema d'indicadors en l'àmbit de la Direcció General.

j) Qualsevol altra funció de naturalesa anàloga que se li encomani.

• DECRET 289/2022, de 2 de novembre, de reestructuració del Departament de la Presidència. (DOGC núm. 8785)
  
  
• DECRET 155/2022, de 30 d'agost, d'estructuració del Departament de la Vicepresidència i de Polítiques Digitals i Territori. (DOGC núm. 8743)