Promoure la creació i prestació dels serveis i instruments necessaris per donar resposta als drets i les necessitats de la ciutadania de prevenció, informació, interacció, atenció i seguiment en un sistema que té cura de la salut de les persones.

Dur a terme la direcció estratègica dels programes, les accions i les eines d'educació i informació ciutadana per avançar cap a un model on les persones tinguin major empoderament i participació en la preservació de la seva salut i qualitat de vida possible.

Dirigir les estratègies, els canals, els processos d'interacció i el model d'atenció i servei a la ciutadania, per garantir una atenció eficaç, universal i integrada en el sistema sanitari integral d'utilització pública de Catalunya (SISCAT).

Dirigir la definició dels criteris de qualitat, experiència d'usuari i accessibilitat dels serveis assistencials i fer-ne el seguiment i l'avaluació d'acord amb les necessitats de la ciutadania i d'experiència de pacient.

Impulsar, coordinar i desplegar diferents plans i programes de millora de l'experiència de pacient i de l'accessibilitat.

Promoure les polítiques transversals de responsabilitat corporativa, transparència, participació i govern obert, incorporant-hi la perspectiva de gènere.

Promoure la innovació i transformació digital basada en la identificació de necessitats d'usuari des del sistema. Promoure la creació participativa i l'intercanvi de coneixement per impulsar la innovació, la millora contínua i els projectes transversals de les institucions i els agents de salut en l'àmbit de ciutadania segons criteris d'eficiència i escalabilitat.

Coordinar els responsables d'atenció ciutadana de les regions sanitàries.

Definir les eines, els procediments, els protocols i els espais de treball per a la coordinació de les institucions i els agents de salut en l'àmbit de ciutadania, l'experiència de pacient i la participació amb el SISCAT.

De l'Àrea de Ciutadania, Innovació i Usuari en depenen:

   a) La Gerència de Gestió Ciutadana.

   b) La Gerència d'Innovació Relacional.

• RESOLUCIÓ SLT/2405/2022, de 21 de juliol, per la qual es dona publicitat a l'Acord del Consell de Direcció del Servei Català de la Salut, d'11 de juliol de 2022, pel qual s'aprova l'estructura dels òrgans del Servei Català de la Salut. (DOGC núm. 8719)
  
  
• LLEI 15/1990, de 9 de juliol, d'ordenació sanitària de Catalunya. (Correcció d'errades en el DOGC núm. 1372, pàg. 5364, de 26.11.1990). (DOGC núm. 1324)
  
  

• Perfil i trajectòria professional: Elisenda Serra Masip