Teniu diferents maneres de fer-ho:
Oficina d'Atenció Ciutadana del Districte Administratiu
Responsable
Càrrec
de l'1 de setembre al 30 de juny: de dilluns a divendres, de 9 a 17 h.
de l'1 de juliol al 31 d'agost: de dilluns a divendres, de 9 a 15 h.
Dies amb horari especial (si coincideixen en dissabte o festiu, l'oficina romandrà tancada)
el 5 de gener, de 9 a 14 h.
el 23 d'abril, de 9 a 14 h.
el 24 de desembre, de 9 a 14 h.
el 31 de desembre, de 9 a 14 h.
Observacions
Pots demanar cita pels canals següents:
- - Internet: https://gen.cat/citaprevia
- - Per telèfon: 93 884 46 00 (de dilluns a divendres de 9 a 15 h)
- -Ajuts a la mobilitat (MOVES)
- -Ajuts a la rehabilitació energètica d'edificis (PREE)
- -Ajuts a l'autoconsum i a l'emmagatzematge, amb fonts d'energia renovable, en el sector residencial
- -Duplicat del certificat d'eficiència energètica d'edificis
- -Assistència jurídica gratuïta
- -Registre de parelles estables
- -Memòria democràtica
- -Generació de taxa d'informes d'integració social, estrangeria i arrelament
- -Reclamació sobre subministrament de gas, butà i estacions de servei de carburants
- -Reclamació sobre subministrament elèctric, qualitat i connexió a la xarxa
- -Autorització d'instal·lacions elèctriques
- -Reclamacions de consum
- -Recollida d'informes d'integració social, estrangeria i arrelament
- -Reconeixement i revisió del grau de la discapacitat
- -Targeta acreditativa de la discapacitat
- -Títol de família nombrosa (TFN)
- -Títol de família monoparental (TFM)
- -Prestacions per a famílies amb fills
- -Pensió no contributiva (PNC) Jubilació
- -Denúncies per discriminació
- -Certificats digitals
Important -Tràmits adreçats a persones físiques implantats en aquesta oficina:
Funcions
L'Oficina d'Atenció Ciutadana, amb rang orgànic de servei, i dependència funcional de la Direcció General de Serveis Digitals i Experiència Ciutadana, té les funcions següents:
a) Dirigir la prestació del servei d'atenció presencial a l'Oficina d'Atenció Ciutadana i coordinar la informació que s'ofereix, mitjançant els canals establerts, sobre els serveis i productes que presta l'Administració de la Generalitat, d'acord amb la resta d'òrgans competents en la matèria i el model corporatiu d'atenció presencial.
b) Establir criteris homogenis d'atenció presencial per a tots els serveis i tràmits de què informi l'Oficina, independentment de quin sigui l'òrgan, departament o administració competent.
c) Analitzar la demanda d'informació d'altres administracions públiques i establir criteris per determinar com ha d'informar l'Oficina, així com el procés i les fonts per obtenir i actualitzar la informació.
d) Coordinar i supervisar el funcionament del registre electrònic.
e) Garantir la prestació correcta del servei a l'Oficina, i supervisar els torns de treball del personal i la distribució de les càrregues de treball per garantir la cobertura de l'horari d'atenció a la ciutadania.
f) Supervisar el disseny i l'execució del pla de formació i reciclatge del personal de l'Oficina.
g) Resoldre els conflictes i les situacions adverses que es puguin presentar entre la ciutadania i les persones que presten el servei d'atenció ciutadana.
h) Col·laborar en la difusió de campanyes de la Generalitat sobre polítiques transversals, com ara les d'igualtat de gènere, LGTBI, accessibilitat, entre d'altres.
i) Promoure la millora contínua i la simplificació de processos en l'àmbit de l'atenció a la ciutadania, així com elaborar i establir indicadors de qualitat.
j) Totes les de naturalesa anàloga que li encarreguin o que li atribueixi la normativa vigent.
Normativa
-
RESOLUCIÓ ECO/1960/2021, de 22 de juny, per la qual es resol la convocatòria de concurs específic de mèrits i capacitats per a la provisió de dos llocs de comandament i un lloc singular de la Direcció de Serveis del Departament de la Vicepresidència i d'Economia i Hisenda (convocatòria de provisió núm. VEH/07/21).
(DOGC núm. 8444)
-
DECRET 76/2020, de 4 d'agost, d'Administració digital.
(DOGC núm. 8195)