a) Definir el model, els criteris i la metodologia per a l'avaluació de l'experiència d'usuaris i pacients del sistema sanitari.

b) Incorporar la perspectiva de l'usuari en el codisseny de processos i rutes assistencials.

c) Proposar i acompanyar en la implementació de mesures de millora de la qualitat de l'atenció sanitària a partir de l'anàlisi de l'experiència i l'opinió de la ciutadania.

d) Fer el seguiment i l'avaluació de l'accessibilitat del ciutadà al sistema sanitari.

e) Definir i dirigir la implantació i l'avaluació de les polítiques i els criteris pel que fa a l'acreditació i gestió activa dels usuaris, la gestió de les reclamacions, així com les prestacions ortoprotètiques i complementàries.

f) Implantar i coordinar, en l'àmbit del Servei Català de la Salut, la participació de la ciutadania i la promoció d'una relació bidireccional al sistema, alineades amb les directrius establertes pel Departament de Salut.

g) Establir i vetllar pel compliment efectiu dels drets i deures de la ciutadania.

h) Impulsar, gestionar, coordinar i avaluar l'aplicació i el compliment de la normativa de transparència, accés a la informació pública i govern obert en el Servei Català de la Salut.

i) Dur a terme l'avaluació i els estudis necessaris per dissenyar el model de qualitat en l'àmbit de l'atenció ciutadana.

j) Coordinar les polítiques i estratègies d'atenció ciutadana amb els referents de les regions sanitàries.

De la Gerència de Gestió Ciutadana en depèn la Divisió de Gestió d'Usuaris.

• RESOLUCIÓ SLT/2405/2022, de 21 de juliol, per la qual es dona publicitat a l'Acord del Consell de Direcció del Servei Català de la Salut, d'11 de juliol de 2022, pel qual s'aprova l'estructura dels òrgans del Servei Català de la Salut. (DOGC núm. 8719)
  
  
• RESOLUCIÓ SLT/717/2017, de 28 de març, de nomenament de la senyora Maria Jesús Labordena i Barceló com a gerent d'Atenció Ciutadana del Servei Català de la Salut. (DOGC núm. 7345)
  
  
• LLEI 15/1990, de 9 de juliol, d'ordenació sanitària de Catalunya. (Correcció d'errades en el DOGC núm. 1372, pàg. 5364, de 26.11.1990). (DOGC núm. 1324)
  
  

• Perfil i trajectòria professional: Ma. Jesús Labordena Barceló